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随着城市化进程加快，城市基层社会矛盾增长迅速，因违法搭建、野蛮装修、群租等引发的社区纠纷涌现。如何化解邻里矛盾，维护居民生活的安宁和社区的和谐稳定，考验着基层治理的决心和智慧。位于嘉定工业区的秋竹坊、紫薇坊是新建小区，自交房以来，投诉噪音扰民、野蛮装修的“12345”热线接连不断，短短半年时间不到，陆续接到60余件热线工单，如何遏制违规装修行为，成为亟待破解的课题。为打造安全、和谐的居住环境，嘉定工业区城运中心联合小区所属的秋竹坊筹备组、城管中队，充分发挥基层微网格作用，打好违规装修“组合拳”。

群策群力，统筹联勤联动一盘棋

为进一步提高违规装修问题处置效率，嘉定工业区城运中心共采取以下几项措施：一是进一步细化工作流程，明确热线工单发现、核实、处置的闭环流程，接到热线工单后迅速反馈秋竹坊筹备组，实时跟进处理进度；二是对前期热线工单反映的重点问题进行梳理分析，明确各部门责任分工，加强各部门工作衔接；三是联合秋竹坊筹备组、物业、城管中队等多方力量，制定整治方案，为整治工作顺利推进提供坚实组织保障，从源头减少热线工单数量。  

跨前一步，编织群防群治一张网

秋竹坊筹备组在成立之初便将整治群租、噪音扰民等违法现象作为工作的重中之重，对违规装修现象保持严防严控态势。一是建章立制，根据社区实际情况，制定《群租及装修违规情况整治方法》，引导居民规范装修；二是建立小微网格联系群，细分小微责任网格，将网格内违规装修热线投诉人代表、网格社区工作人员、网格城管队员及物业代表纳入群内，由专人及时反映小区内违规装修整改情况，并把整改成果拍照直接反馈至群内，畅通沟通渠道；三是加强日常巡查排摸，将小微网格成员巡视与物业巡视有机结合，并对反映存在噪音扰民、擅自改造房屋结构等违规现象的住户进行上门排查，对当事人进行相关法律宣传和公共安全教育。

创新机制，打通治理最后一公里

一是建立公示制度，制作并张贴“城管进社区”公示牌，对整治事项清单及进驻社区执法队员姓名、照片、联系电话等信息进行公示，确保社区居民诉求有人听、困难有人管；二是设立城管社区工作室，通过走访、巡查、会议等形式，和群众面对面交流，与不听社区工作人员劝阻的当事人进行约谈，出具限期整改通知书；三是抓好“回头看”环节，对前期已整治的房屋进行不定期抽查，发现问题立即责令整改，避免问题回潮，有力维护整治成果。截至目前，投诉违规装修的热线工单已基本清零。

城市治理往往涉及多个部门，各部门既要各司其职，也要协同作战。今后工作中，嘉定工业区城运中心将依托“12345”热线与“一网统管”平台，不断健全与各部门的联勤联动机制，通力协作、形成合力，让居民住得更安心、更放心。